Condition générale de vente

Conditions générales de vente

Article 1 - Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits proposées sur le site de la marque ZEN-O-RA, notamment la vente d’oreillers ergonomiques.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.

Article 2 - Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site internet ZEN-O-RA, dans la limite des stocks disponibles.

Chaque produit fait l’objet d’une description aussi précise que possible. Les photographies et visuels des produits sont présentés à titre indicatif et ne sont pas contractuels.

Article 3 - Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC).

Les frais de livraison sont précisés au client avant la validation définitive de la commande.

ZEN-O-RA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 - Commande

Toute commande passée sur le site constitue une offre d’achat des produits sélectionnés.

La commande est considérée comme définitive après validation du paiement et réception de l’e-mail de confirmation de commande.

ZEN-O-RA se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur avec le client, de suspicion de fraude ou d’informations incomplètes.

Article 5 - Modalités de paiement

Le règlement des commandes s’effectue par les moyens de paiement proposés sur le site via Shopify, incluant notamment :

carte bancaire,
Apple Pay,
Google Pay,
PayPal.

La commande ne sera traitée qu’après validation complète du paiement.

Article 6 - Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Le délai d’expédition estimé est de 6 à 12 jours ouvrés à compter de la validation de la commande. Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction du transporteur, de la destination ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de ZEN-O-RA.

En cas de retard inhabituel, le client peut contacter le service client à l’adresse indiquée à l’article 8.

Article 7 - Droit de rétractation et retours

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Le client peut également bénéficier, si cela est proposé commercialement par ZEN-O-RA, d’un délai de retour étendu à 30 jours après réception du produit. Dans ce cas, les conditions précisées sur le site au moment de l’achat prévalent.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet, propre et non endommagé.

Pour des raisons d’hygiène, tout oreiller ergonomique utilisé, lavé, taché ou retourné sans son emballage d’origine pourra être refusé, sauf disposition légale contraire.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur imputable à ZEN-O-RA.

Article 8 - Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Article 9 - Service client

Pour toute question relative à une commande, une livraison, un retour ou une réclamation, le client peut contacter le service client de ZEN-O-RA à l’adresse suivante :

[ton adresse e-mail de contact]

Article 10 - Responsabilité

ZEN-O-RA ne saurait être tenue pour responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution du contrat en cas de force majeure, de perturbation des services postaux ou de transport, ou de tout événement extérieur indépendant de sa volonté.

La responsabilité de ZEN-O-RA ne pourra être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit par le client.

Article 11 - Garanties légales

Les produits vendus par ZEN-O-RA bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, conformément aux dispositions du Code de la consommation et du Code civil.

Article 12 - Données personnelles

Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires à la gestion de celle-ci et à la relation commerciale.

Elles sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site. Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition concernant ses données personnelles, dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.

Article 13 - Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d’accord amiable, les tribunaux français compétents pourront être saisis.